文明督导员及导游文明引导短视频优秀案例公布

文化和旅游部市场管理司日前公布了宁夏回族自治区《旅行团司机救了一座城》等10个文明督导员以及重庆市《张飞庙“文明旅游·为中国加分”的导游文明引导短视频》等65个导游文明引导短视频优秀案例名单，旨在进一步加大常态化疫情防控阶段文明旅游宣传教育力度，增强社会公众对文明旅游理念的理解及文明价值认同。

据了解，文化和旅游部市场管理司于去年4月启动2021年文明督导员及导游文明引导短视频优秀案例征集活动，各地文化和旅游部门及企业积极响应。截至2021年10月底，共收集21个省、市（自治区）上报的文明督导员及导游文明引导短视频案例191个，其中文明督导员案例91个、导游文明引导短视频案例82个，并通过抖音、快手、B站三个平台站内信、话题方式征集导游文明引导相关短视频共1512个。下一步，文化和旅游部市场管理司将对督导员事迹和短视频作品进行集中宣传。

此次征集到的案例生动鲜活、覆盖面广，体现了新时代人人践行文明旅游的新风尚。主要包含以下特点：政治站位高，文明督导员中很多是党员、入党积极分子，政治理论素养较高；一线人员比例高，其服务意识、精神面貌对塑造文明旅游环境起到积极推动作用；岗位涉及多行业，包括导游、售票窗口工作人员、景区演艺人员、保洁人员及保安人员等；普遍年轻化，大多为20至30岁的年轻人；勇于开拓创新，文明督导员们结合各自工作实际，创新宣传模式，以新鲜接地气的劝导方式将文明旅游理念根植于游客心底。

（中国旅游报见习记者 唐伯侬）

传播文明旅游的使者

李星，是山西省静乐县天柱山景区的文明旅游领头人，同时兼任爱国主义教育基地岑山书院志愿者讲解员，于2017年荣获忻州市“云中河杯”导游大赛“最佳人气奖”和“优秀导游员”称号。作为静乐县的优秀导游，她先后接待、服务过中央部委、省市等主要领导，她热情洋溢的讲解风格受到了领导们的一致好评。

导游是个职业，也是一份事业，更是传播中国文明的使者。“请大家佩戴好口罩，间隔1.5米进入景区。”在天柱山景区，游客们在李星的引导下有序入园，在景区里游览时，游客们都能文明游玩，其乐融融。导游属于“一岗双责”，既有做好业务工作的责任，也有文明督导的责任。李星在从事导游的几年时间里，从自己做起，教导游客不带火种上山，保护景区的花草树木，不乱扔垃圾等。每次出团都要跟游客们讲很多文明旅游的提示和案例，引导和督促大家展现自身的文明素养，引领游客文明旅游。

在景区工作，李星常常会接待不同的团队。其中有一次接待的是老年团，平均年龄都在65岁左右。在核点人数时，李星突然发现两位老人没有跟上。于是她赶紧联系另外一个导游来接团，自己给两位游客打电话，但是电话那头一直没有信号。李星赶紧给景区广播处联系广播找人。同时自己一个人往景区的岔路去寻找两位老人。当时正值盛夏的中午，李星着急的头上直冒汗，边跑边喊两位老人的名字，可是一直都没有回应。当李星气喘吁吁地跑到后山时，她终于看到了两位老人。此时的她衣服全湿透了，脸上还有被树枝划破的血痕。顾不上自己的疼痛，她把两位老人安全的送回旅行团中。旅行团的老人都为李星鼓起了热烈的掌声，久久不息。

作为岑山书院的一名志愿者讲解员，在为游客提供高品质讲解服务的同时，她总是怀揣对共产党人”不忘初心  牢记使命”的责任和担当，充分挖掘本地红色资源，深入学习静乐党史先锋人物精神，包括伟大的无产阶级革命家贺龙、关向应、肖克，共和国卫士刘涌，中共早期政治活动家、理论家高君宇等。今年，李星通过线上线下为全县党员讲党课50多场，参与党员2000人次。通过本地典型、身边事例，把党课讲出了地方“味道”。

疫情期间，在景区入口处，总能看到李星穿着志愿者红色马甲，耐心地劝导游客。尤其是当地居民在进入景区时总会很随意，认为戴口罩、自觉排队、出示行程码、健康码都是外来游客需要做的事，不配合工作。此时的李星总是带着微笑，用最通俗道理，最恰当的例子来说服他们。当他们借口没有口罩时，李星总会温柔给他们口罩。她不厌其烦，一丝不苟的服务得到了游客的普遍赞同。当地居民再进入景区时会自觉排队，按照防疫要求进行，全力配合李星的工作。

伟大的时代，孕育伟大的故事。万象更新、生机勃勃的新时代，作为当代文明传播者的李星，以梦为马、砥砺前行，把个人梦融入中国梦之中，把青春故事融入中国故事之中，把个人奋斗融入党和人民的共同奋斗之中。中华民族伟大复兴召唤在前，李星正在用自己的实际行动，书写不负伟大时代的青春故事。

静乐县天柱山景区旅游开发有限公司供稿

                                                                                               2021年8月